Preguntas Frecuentes

Una vez enviado tu pedido, tardará máximo 48 horas hábiles (tiempos conforme a guías)

Es muy sencillo, dirígete a nuestro menú y da clic en: "Mi cuenta" e ingresa tus datos; Nombre, Correo Electrónico y Contraseña. Crear tu cuenta puede darte múltiples beneficios.

Contáctanos lo antes posible para poder gestionar el cambio de dirección. En caso de que el producto ya haya sido entregado a la paquetería, es posible que debamos esperar a que el producto se devuelva a almacén y así volverlo a enviar.

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Por el momento el servicio de entregar es únicamente dentro del territorio mexicano, pero contáctanos para poder buscar una solución.

El equipo de atención a clientes te dará la información necesaria, ya que el envío se debe de hacer en la paquetería de la guía correspondiente.

Para hacer válido el reembolso, toma en cuenta los siguientes pasos:

1. Contáctanos por medio de WhatsApp, o por correo electrónico.
2. Colocar el producto en la paquetería conforme a la guía que te enviaremos.
3. Una vez confirmado que el producto no presenta ningún daño en la caja o producto, se realizará el reembolso en tu método de pago, en un máximo de 15 días hábiles.

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Mi pedido llegó dañado

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Contacta lo antes posible a nuestro equipo de WhatsApp, o correo electrónico. En caso de que el producto ya se haya enviado, es posible que la dirección no pueda modificarse.

En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse, pero puedes iniciar el proceso de devolución una vez recibido el producto.

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