Política de reembolso

Política de Reembolso

En Ragón nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, por favor revisa cuidadosamente las siguientes condiciones:

Plazo para Solicitar un Reembolso

Tienes hasta 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.

¿Cómo Solicitarlo?

Envía un correo a ventas.ecommerce@ragon.com.mx con el asunto:
"Solicitud de reembolso – [Número de pedido]"

Incluye en el mensaje:

  • Nombre completo del titular del pedido

  • Motivo claro del reembolso

  • Fotografía del producto recibido (donde se evidencie el problema, si aplica)

  • Método de pago original y, si lo deseas, otra opción de reembolso válida

¿Cómo se Procesa el Reembolso?

  • Se reembolsará únicamente el monto neto del pedido.

  • MPORTANTE: No se devuelve la comisión cobrada por la pasarela de pago (como PayPal, Mercado Pago, etc.).
    Esta comisión es ajena a Ragón y no forma parte del valor del producto.
    Al dar clic en “Pagar”, el cliente acepta expresamente esta condición.

  • El reembolso se puede hacer a:

    • La misma tarjeta o cuenta con la que pagaste

    • Otra cuenta a nombre del titular del pedido (previa validación)

Casos en los que SÍ aplica un reembolso:

  • El pedido llegó incompleto o con productos equivocados

  • El pedido llegó dañado (empaque visiblemente comprometido o contenido deteriorado)

  • El cliente decide cancelar antes del envío del producto

  • El pedido nunca fue entregado y se tiene confirmación oficial por parte de la paquetería

Casos en los que NO aplica un reembolso:

  • El cliente no quiso pagar el envío a pesar de estar informado en la tienda

  • El pedido fue entregado en tiempo y forma, pero el cliente se arrepintió de la compra

  • Productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos total o parcialmente

  • El cliente proporcionó mal su dirección y el paquete fue devuelto o no entregado

  • El pedido fue recibido por un tercero sin levantar reporte oportunamente

Nota Final Importante

Al completar tu compra y dar clic en el botón de pago, aceptas los Términos y Condiciones de nuestra tienda, incluyendo esta política de reembolso.
Recomendamos revisar bien el pedido y leer todos los detalles antes de confirmar tu compra.