Términos del servicio

Términos y Condiciones – Dulcería Ragon

1. Información General

Este sitio web es operado por Dulcería Ragón, empresa dedicada a la venta de dulces al mayoreo y menudeo en toda la República Mexicana. Al utilizar este sitio o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones.

2. Condiciones de Uso

  • Solo puedes comprar si eres mayor de edad o cuentas con autorización de un adulto.

  • No está permitido usar el sitio para fines ilícitos ni realizar fraudes.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos si se detectan irregularidades o uso indebido del sitio.

3. Productos y Precios

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso.

  • Las imágenes son ilustrativas; puede haber ligeras variaciones en presentación.

  • Los precios mostrados incluyen IVA. El costo de envío se calcula al finalizar la compra o puede enviarse por separado en pedidos especiales.

  • Nuestros productos están sujetos a fechas de caducidad. Antes de empacar cada pedido, nuestro equipo verifica las fechas.

    • Si algún producto tiene una fecha próxima a vencer, nos comprometemos a informarte antes de enviarlo.

    • En ese caso, podrás cambiar el producto por una alternativa disponible sin costo adicional, pero no aplica reembolso parcial.

4. Envíos

  • Enviamos a todo México a través de paqueterías externas.

  • Los tiempos de entrega varían según destino, volumen y disponibilidad logística.

  • El cliente es responsable de capturar correctamente sus datos de envío.

  • En caso de devolución por error en la dirección o ausencia, se cobrará un nuevo envío.

Envíos en compras al mayoreo

  • En compras al por mayor (caja cerrada o volumen considerable), el costo de envío se cotiza por separado.

  • Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la cotización del envío directamente en su número de contacto registrado para realizar el pago correspondiente.

  • Al realizar tu compra, aceptas y entiendes que este proceso es parte del modelo de venta mayoreo y permite asegurar la mejor tarifa según volumen, peso y destino.

⚠️ Importante:
No pagar el envío cotizado después de confirmar tu pedido genera un proceso de cancelación y reembolso que puede implicar retención de comisiones cobradas por la pasarela de pago (Paypal, Mercado Pago, etc.).
Te sugerimos leer y entender esta condición antes de completar tu compra. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda antes de pagar.

5. Reembolsos y Cancelaciones

  • Puedes solicitar un reembolso en los primeros 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.

  • Para hacerlo, envía un correo a ventas.ecommerce@ragon.com.mx con una foto del pedido recibido y el motivo.

  • El reembolso será únicamente por el monto neto del pedido, es decir, no incluye las comisiones cobradas por la pasarela de pago.

  • No aplican reembolsos si el producto fue abierto, dañado por mal manejo del cliente o si la solicitud se hace fuera del plazo indicado.

  • Al dar clic en “Pagar”, aceptas expresamente esta política.

6. Formas de Pago

  • Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo (OXXO, tiendas de conveniencia) a través de Paypal, Mercado Pago y OpenPay.

  • Toda la información financiera es procesada en plataformas seguras. Dulcería Ragon no almacena tus datos bancarios.

7. Facturación

  • Puedes solicitar tu factura enviando tus datos fiscales al correo facturacion@ragon.com.mx durante el mismo mes de la compra.

8. Atención a Clientes

Correo: ventas.ecommerce@ragon.com.mx
WhatsApp: 2219487954
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

9. Cambios a estos Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta sección y serán válidos a partir de su publicación.